よくあるご質問

【お買い物に関する質問】



【商品に関する質問】

【その他】

回答

【お買い物に関する質問】

Q 会員登録は必ずしなければいけないのですか?

 A.オンラインショップでお買い物をされる場合には、会員登録が必須です。

会員登録をしていただくのがより便利でおすすめです。

会員登録をしていただくことで、2回目以降のご注文時にお客様の情報をご入力いただく手間が省かれます。お支払方法も豊富な選択肢の中からお選びいただけます。

また、希望される会員様には最新情報をメールマガジンでお知らせしていますので、新商品や限定商品などのお見逃しがございません。

Q 会員登録をせずに買い物する方法はありますか?

 A.メールまたはFAXでご注文を承ります。

以下の情報をお送りください。

■ご依頼主様の情報(氏名・住所・電話番号・FAX番号)

■お届け先様の情報(氏名・住所・電話番号)

■商品名/数量

■お支払方法をお選びください

・メールからのご注文の場合(代金引換orコンビニ振込[先払い]or銀行振込[先払い])

・FAXからのご注文の場合(代金引換のみ)

■ご希望到着日時(あれば)

■ラッピングや熨斗のご希望(あれば)

これらの情報を以下まで送信ください。担当者が確認後、返信いたします。

【メールアドレス】web_order@kitaoka-honten.com

【FAX】0746-32-8744

Q 注文から発送・到着まで何日くらいかかりますか?

 A.受注後(コンビニエンス決済・銀行振込を選択いただいた方はご入金後)4営業日以内に発送します。お届けは発送の翌日~3日後が目安です。 

発送を行っていない土・日曜日、祝日を除いた4日以内(4営業日以内)に発送を行います。到着日時をご指定いただいた商品は、それに合わせて発送を行います。

(※気象状況や交通状況により遅延には、弊社では責任を負いません。ご了承くださいませ。)

Q IDを忘れてしまいました。

A.お調べすることが可能です。

IDを忘れてしまった旨と、ご本人様確認のためのお名前・ご住所・お電話番号を以下までメールでお知らせください。

お問い合わせ用メールアドレス toiawase@kitaoka-honten.com

Q パスワードを忘れてしまいました。

A.「パスワード再送機能」をご利用ください。

ご登録のメールアドレスを入力することで、そのアドレスにパスワードが送られます。

Q 注文のキャンセルはできますか?

キャンセル可能です。

メール、またはお電話にてご連絡ください。キャンセル処理をさせていただきます。

Q 注文手続き完了後に、商品の変更はできますか?

変更はできません。一旦キャンセルとなります。改めてご注文手続きをいただきますよう、お願いします。

メール、またはお電話にてご連絡ください。キャンセル処理をさせていただきます。

 

Q 注文手続き完了後に「ご注文確認メール」が届いていません。

携帯電話のメールアドレスや、フリーアドレスでご登録をされておられる場合、メールが届かない場合がございます。以下の内容を御確認下さい。

■携帯電話のメールアドレスをご登録をされている方

ドメイン指定受信を設定されておられる方は、「kitaoka-honten.com」からのメールを受信できるように設定されているかご確認ください。

■フリーアドレスをご登録されている方

ご購入完了後にメールが届かない場合は、迷惑メールボックス等のご確認をお願いいたします。

以上の点を御確認の上、「注文確認メール」の再送を希望される方は、toiawase@kitaoka-honten.com までご連絡ください。

 
【商品に関する質問

Q 清酒・リキュールに賞味期限はありますか?

A.清酒・リキュールに賞味期限はございません。 

但し、保管状況や商品にもよりますが、未開封の状態でご購入より(清酒は製造年月より)1年以内に消費されることを推奨しております。

Q どうやって保管すれば良いですか?

A.基本的には、未開封では冷暗所で、開封後は冷蔵庫で保存ください。生酒は未開封でも冷蔵庫で保管ください。

そして開封後は冷蔵庫で保存いただき、できるだけお早くお召し上がりください。

Q お酒を買いたいが、たくさんあってどれを選べば良いかわかりません。

A.お気軽にお問い合わせください。

メール・お電話にてご相談を承ります。

ご予算や味のお好み、ご使用のシーンなどをお伺いしながら、商品をおすすめさせていただきます。

Q 「吉野物語」シリーズのおいしい飲み方を教えてください。

A.吉野物語シリーズは、果肉・果汁がたっぷり入って、果物本来の味わいが楽しめます。まずはシンプルに、よく冷やしてストレートまたはロックでどうぞ!

この他楽しみ方は色々。詳しくはこちら。

また、素材の味が活きた「吉野物語」は食べてもおいしい!レシピにちょい足しで、いつもの料理やお菓子がグレードアップします。

☆吉野物語を使った簡単アレンジレシピ続々考案中!こちらもよろしく。


【その他】

Q 酒蔵見学はできますか?

A.衛生的な理由により、酒蔵見学はお断りしております。

但し現在、毎年2月に開催している蔵開きのイベント時には蔵の一部を公開しています。

(イベントの開催日程や内容については変更する場合がございます。あらかじめお問い合わせください。)